Titanic

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¿Qué mueve a alguien a contratar un acceso de banda ancha? Los interesados en un servicio así se encuentran con dos ofertas complementarias:

• Una oferta explícita, utilizada por los proveedores de acceso para anunciar su servicio. Los argumentos de la misma son navega sin problemas (velocidad), siempre que quieras (always on), fácilmente (kit autoinstalable, modem wireless), con las mejores herramientas y servicios (comercio electrónico, buzón de correo, espacio web, servicios de firewall personal, antivirus, etc.) y precio. Esta oferta es la que utilizamos para discriminar entre las distintas opciones disponibles.

• Una segunda oferta, que llamaremos implícita, y que presenta argumentos mucho más tentadores: música, cine, información, comunicación, publicación... Y todo gratis. Esta oferta es la que determina que una persona decida pagar por un acceso de banda ancha. De hecho en España sigue subiendo la penetración del ADSL pese a los precios. Caros en comparación con otros países de nuestro entorno, aunque Telefónica siga prometiéndonos cosas. Atención: oferta no disponible en tiendas.
  

Así, podríamos comparar la banda ancha con un iceberg, que sólo muestra una pequeña parte de su tamaño total. La zona que sobresale del agua sería la oferta explícita, lo que vemos en la publicidad. La zona sumergida sería la oferta implícita, donde se encuentran todas las tecnologías y modelos de negocio innovadores que sacan partido de la oferta explícita. Ahí está el auténtico potencial de la banda ancha. Ahí están los usuarios.

Siguiendo con nuestra comparación, nos encontramos con una serie de barcos (negocios) que se encuentran con el iceberg de la banda ancha. Tienen intención de tomar tierra en él, pero no son capaces de percibir o evitar la parte sumergida del iceberg (oferta implícita), lo que les llevará a pique. Y es que, para acercarse al iceberg, hace falta cambiar de embarcación. Un buque tipo Titanic no sirve. Quizá necesiten barcos con menor calado, o fondear y enviar embarcaciones más ligeras. Incluso un batiscafo, para profundizar en los secretos del iceberg y obtener el máximo partido.

Silueta barco sacada de Australian Heritage Fleet
(propiedad de Sydney Maritime Museum Limited)

En estos mismos momentos unos cuantos barcos navegan a toda máquina hacia el iceberg. Algunos de ellos están a punto de embarrancar y naufragar y otros pueden hacerlo próximamente:

¿Alguna propuesta para el iceberg? ¿Y para la lista de negocios?